রেফারেন্স

আপনার অ্যাকাউন্ট, আপনার নিয়ন্ত্রণ

আমরা স্পষ্ট রাখি কীভাবে আপনার তথ্য রক্ষিত থাকে এবং কোন শর্তে আপনি লবি, ওয়ালেট ও সাপোর্ট ব্যবহার করতে পারবেন। bKash, Nagad, Rocket দিয়ে জমা দিলে আপনার লেনদেন রেকর্ড কোথায় থাকে, কীভাবে অ্যাকাউন্ট বন্ধ করবেন বা ডেটা অ্যাক্সেস চাইবেন — সবকিছু এখানে।

স্থানীয় আইনের সাপেক্ষে অ্যাক্সেসআপনার তথ্য নিয়ন্ত্রণ করুনযোগাযোগ মাধ্যম প্রকাশিতডেটা মুছে ফেলার অনুরোধঅ্যাকাউন্ট বন্ধের পদক্ষেপ
9a9994 আপনার অ্যাকাউন্ট, আপনার নিয়ন্ত্রণ
ডেটা ও নিরাপত্তা

কীভাবে আমরা আপনার তথ্য রক্ষা করি

আপনার অ্যাকাউন্ট ডেটা, লেনদেন রেকর্ড এবং লগইন সেশনগুলো এনক্রিপ্ট করা থাকে এবং আমরা শুধুমাত্র সেবা পরিচালনার জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য রাখি। কুকি ব্যবহার করি সেশন ট্র্যাক করতে এবং পেমেন্ট ফ্লো মসৃণ করতে — আপনি ব্রাউজার সেটিংস থেকে সেগুলো পরিষ্কার করতে পারেন, তবে তখন প্রতিবার লগইন করতে হবে। আপনার bKash, Nagad, Rocket লেনদেনের রেকর্ড আমরা ছয় মাস রাখি নিয়ন্ত্রক ও জালিয়াতি-বিরোধী উদ্দেশ্যে, তারপর মুছে ফেলি। আপনি যেকোনো সময় আপনার সংরক্ষিত ডেটার একটি কপি চাইতে পারেন বা আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করতে পারেন — উভয় অনুরোধের জন্য সাপোর্ট ইমেইলে লিখুন এবং আমরা সাত দিনের মধ্যে সম্পূর্ণ করব।

এনক্রিপ্টেড সংরক্ষণ লগইন শংসাপত্র এবং পেমেন্ট ডেটা এনক্রিপ্ট করা থাকে যাতে তৃতীয় পক্ষ অ্যাক্সেস করতে না পারে। আমরা কোনো পাসওয়ার্ড প্লেইন টেক্সটে রাখি না।
কুকি নিয়ন্ত্রণ আমরা সেশন ম্যানেজ করতে এবং পেমেন্ট ফ্লো মসৃণ করতে কুকি ব্যবহার করি। ব্রাউজার সেটিংস থেকে সেগুলো পরিষ্কার করতে পারেন, তবে আবার লগইন করতে হবে।
ডেটা ধারণ নীতি লেনদেন রেকর্ড ছয় মাস রাখা হয় জালিয়াতি প্রতিরোধের জন্য, তারপর স্বয়ংক্রিয়ভাবে মুছে যায়। আপনি আগেই আপনার ডেটা মুছে ফেলতে চাইলে সাপোর্টে অনুরোধ করুন।
অ্যাক্সেস অনুরোধ আপনার সংরক্ষিত তথ্যের একটি কপি চাইতে বা আপনার অ্যাকাউন্ট সম্পূর্ণ বন্ধ করতে ইমেইল পাঠান — আমরা সাত দিনের মধ্যে প্রক্রিয়া সম্পন্ন করব এবং নিশ্চিতকরণ পাঠাব।
নীতি প্রশ্ন

আইনি বিষয়ে যোগাযোগ

আপনার অ্যাকাউন্ট, ডেটা বা এই নীতির কোনো অংশ নিয়ে প্রশ্ন থাকলে আমাদের সাপোর্ট টিম তিনটি মাধ্যমে উত্তর দেয়। ইমেইল পাঠান নথিবদ্ধ অনুরোধের জন্য, যেমন ডেটা অ্যাক্সেস বা অ্যাকাউন্ট মুছে ফেলার আবেদন। লাইভ চ্যাট ব্যবহার করুন দ্রুত ব্যাখ্যার জন্য — লগইন করে ডানপাশের বক্স খুলুন। সোশ্যাল চ্যানেলগুলো সাধারণ নীতি প্রশ্নের জন্য কাজ করে, কিন্তু সংবেদনশীল অ্যাকাউন্ট বিষয় ইমেইলে পাঠানো ভালো।

টিম অনলাইনে

ইমেইল সাপোর্ট

নথিবদ্ধ অনুরোধ পাঠান — ডেটা অ্যাক্সেস, অ্যাকাউন্ট মুছে ফেলা বা লেনদেন ইতিহাস চাইলে আমরা লিখিত উত্তর দিই। সাধারণত এক কর্মদিবসের মধ্যে প্রতিক্রিয়া পাবেন।

লাইভ চ্যাট

লগইন করে ডানপাশের চ্যাট আইকনে ক্লিক করুন — রিয়েল-টাইম ব্যাখ্যা পাবেন নীতির যেকোনো অংশে। সংবেদনশীল ডেটা শেয়ার করবেন না চ্যাটে; সেগুলো ইমেইলে পাঠান।

সোশ্যাল মিডিয়া

সাধারণ নীতি প্রশ্নের জন্য আমাদের পেজে মেসেজ করুন। অ্যাকাউন্ট-নির্দিষ্ট বা আইনি অনুরোধের জন্য ইমেইল ব্যবহার করুন — সোশ্যাল চ্যানেলগুলো পাবলিক কথোপকথনের জন্য।

আইনি নীতি সম্পর্কে প্রশ্ন

এটি সম্পূর্ণ আপনার স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভর করে। আমরা যাচাই করি না কোন দেশ থেকে অ্যাকাউন্ট খোলা হচ্ছে — আপনার দায়িত্ব নিশ্চিত করা যে আপনার এলাকায় অনলাইন গেমিং বৈধ।

লেনদেন রেকর্ড ছয় মাস রাখা হয় নিয়ন্ত্রক উদ্দেশ্যে, তারপর মুছে যায়। অ্যাকাউন্ট প্রোফাইল ডেটা আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত রাখা হয় — বন্ধ করলে সম্পূর্ণ মুছে ফেলা হয়।

সাপোর্ট ইমেইলে লিখুন এবং ডেটা অ্যাক্সেস অনুরোধ করুন। আমরা সাত দিনের মধ্যে আপনার অ্যাকাউন্ট প্রোফাইল, লেনদেন ইতিহাস এবং লগইন রেকর্ডের একটি পিডিএফ পাঠাব।

আপনার প্রোফাইল, লেনদেন রেকর্ড এবং লগইন তথ্য স্থায়ীভাবে মুছে যাবে। যেকোনো অবশিষ্ট ব্যালেন্স আগে উত্তোলন করে নিন — বন্ধ করার পরে ওয়ালেট অ্যাক্সেসযোগ্য থাকবে না।

না। bKash, Nagad, Rocket অ্যাকাউন্ট অবশ্যই আপনার নামে নিবন্ধিত হতে হবে এবং আপনার 9a9994 প্রোফাইলের সাথে মিলতে হবে। তৃতীয় পক্ষের পেমেন্ট প্রত্যাখ্যান করা হয় এবং অ্যাকাউন্ট স্থগিত হতে পারে।

কুকি ব্লক করলে প্রতিবার আপনার শংসাপত্র দিতে হবে কারণ আমরা সেশন ট্র্যাক করতে পারব না। পেমেন্ট ফ্লোও ব্যাহত হতে পারে — ব্রাউজারে কুকি সক্রিয় রাখা সুবিধাজনক।
রেফারেন্স

আইনি

সার্ভিসের প্রাপ্যতা আইনি অঞ্চল অনুসারে নির্ভরশীল। ব্যবহারকারী নিজেই স্থানীয় আইন যাচাই করবেন।

শুধুমাত্র যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয় সেখানে প্রবেশাধিকার সম্ভব।